Preguntas Frequentes
1. ¿Qué hago si la tienda online no reconoce el número CIF de mi empresa?
2. ¿Qué hago si no puedo activar mi cuenta/si no me llega el e-mail de confirmación?
3. Quien puede comprar velas de parafina líquida, velas de Citronela, antorchas y chafing fuel?
4. ¿Cómo puedo realizar mi compra?
5. ¿De qué descuentos y promociones puedo aprovechar?
6. ¿Cuanto tiempo dura la entrega de mi pedido?
7. ¿Cuánto cuesta el envío a mi local?
8. ¿De qué formas de pago dispongo?
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
10. Devoluciones
- Comprueba que el CIF introducido es correcto. El CIF debe contener 9 carácteres en total, p.e. B12345678.
- Una vez introducido el CIF, la tienda online conecta con la base europea de datos fiscales para validar el CIF. Si la base de datos no validase el CIF de tu empresa, haz tu pedido como 'particular'.
De tal modo no tienes que rellenar el número CIF y puedes realizar directamente tu compra. En el momento de rellenar tus datos de contacto podrás añadir tus datos fiscales en el campo 'Comentarios'. - Alternativamente puedes llamar a nuestra atención al cliente +34 677 222 799 y apuntaremos tu pedido al momento.
2. ¿Qué hago si no puedo activar mi cuenta/si no me llega el e-mail de confirmación?
- Comprueba si has introducido tu e-mail correcto.
- Comprueba si el e-mail de confirmación te ha llegado en la carpeta de correo electrónico no deseado.
- ¿Está llena tu bandeja de entrada?
3. ¿Quien puede comprar velas de parafina líquida, velas de Citronela, antorchas y chafing fuel?
Las velas de parafina líquida, las antorchas y el chafing fuel de VelasHosteleria.es están ideadas para uso empresarial. Sólo se venden a los clientes del sector hostelero, como los bares, restaurantes, hoteles, discotecas, spa, compañías de eventos, etc.
La compra en la tienda online es dirigida a las empresas hosteleras ubicadadas en la Península o las Islas Baleares.
Para compras desde Canarias, Ceuta, Melilla, Formentera u otros destinos rogamos contacten con nosotros y te enviaremos un presupuesto personalizado en función de los gastos de envío/aduanas (si aplica).
¿Te gustan nuestras velas de parafina líquida, pero no eres hostelero? Ahora también los particulares pueden comprar velas de cera líquida a base de aceites vegetales.
Las velas anti-mosquitos de Citronela sí pueden ser compradas tanto por parte de las empresas hosteleras como de los particulares, ya que estas velas utilizan aceite bio vegetal.
4. ¿Cómo puedo realizar mi compra?
Tienda Online: www.VelasHosteleria.es
E-mail: correo electrónico
Tel: + 34 677 222 799 
Fax: + 34 932 996 028
Si haces tu pedido por e-mail, teléfono, Whatsapp o fax, indícanos los siguientes datos:
- tu pedido
- datos fiscales
- teléfono de contacto
- dirección y horario de entrega
5. De qué descuentos y promociones me puedo aprovechar?
En Surbakken te ofrecemos el mejor precio. Con nuestra Oferta 5 + 1 puedes abaratar un 20% las velas de parafina líquida y las velas de Citronela. Compra 5 cajas y recibes la sexta caja Gratis (5 + 1). De todos modos, la caja gratuita de velas de parafina líquida siempre aplica a todas las compras superiores a 300€ (IVA excluido).
Adicionalmente puedes aprovechar un descuento de pronto pago de 5% (transferencia bancaria anticipada).
6. ¿Cuanto tiempo dura la entrega de mi pedido?
VelasHosteleria.es entrega tu pedido en un plazo de 48 horas en toda España penínsular, aunque muchas veces ya logramos entregartelo en tan solo 24 horas.
Importante para asegurar una entrega rápida: indica un horario de entrega lo más amplio posible, p.e. a partir de 10h. La franja mínima que hay que indicar es de mínimo 3 horas, p.e. de 13 a 16h.
Si tienes prisa en recibir tu compra de velas u abres un nuevo bar o restaurante en los próximos días, consulta la disponibilidad para entregas 24 horas.
Para algunos pueblos lejanos hay que añadir 24 horas más al plazo de entrega, por ejemplo para la población de Begur en la Costa Brava.
Los plazos de entrega para las Islas Baleares son los siguientes:
- Mallorca : entre 2 y 4 días laborables
- Ibiza y Menorca : entre 3 y 4 días laborables
- Formentera : a consultar (suplemento logístico de 20€)
Todos los envíos para las Islas Canarias salen en barco. El tiempo de tránsito a Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria es de aproximadamente 1 semana. Para las entregas en Lanzarote, Fuertaventura y La Palma hay que calcular 2 a 3 días más.
7. ¿Cuánto cuesta el envío a mi local?
El envío ya sale gratis a partir de 59€ en toda la Península y las Islas Baleares, por lo que disfrutas de entrega gratuita a partir de la primera caja de velas de parafina líquida, velas de Citronella y recambios para antorchas!
Para pedidos inferiores a 59€ hay un recargo mínimo de 7€.
Para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Formentera u otros destinos se estudiará el coste del transporte previamente en función del peso, volumen y aduanas. En función de la cantidad de velas y porta velas pedidas intentaremos minimizar los gastos de envío. No dudes en contactar con nosotros para pedir tu presupuesto personalizado.
8. ¿De qué formas de pago dispongo?
- Pago con tarjeta de bancaria o Paypal
Puedes pagar tu compra con tarjeta bancaria (VISA, MasterCard) o con Paypal. El importe máximo pagando a través de estos medios es de 1000€.
- Transferencia bancaria anticipada
Una vez que hemos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación de tu compra por e-mail, indicando el importe a pagar y nuestros datos bancarios. Cuando el importe esté ingresado en nuestra cuenta, ponemos en marcha el envío de tu pedido.
Es la opción más económica, ¡porque así disfrutas de un descuento de pronto pago de 5%!
- Pago contra reembolso
Paga el importe del pedido cuando el repartidor te lo entrega en tu domicilio. Este tipo de pago sólo está disponible para los clientes en la Península y las Islas Baleares.
9. ¿Puedo cancelar un pedido?
Si te has equivocado o quieres cancelar tu pedido, rogamos nos llames lo antes posible al +34 677 222 799.
10. Devoluciones
En el caso de que te lleguen algunas velas o porta velas rotos o por si te enviamos algún producto erróneo, tienes 14 días (a partir de la fecha de entrega) para devolvernos los productos.
Antes de devolvernos ningún producto, es importante contactes con nosotros al teléfono +34 677 222 799. En los casos descritos arriba cambiaremos tu pedido sin cargo una vez devuelto el pedido original, y nos ocupamos de los gastos de la devolución del producto.
¿Tienes más preguntas?
Para cualquier consulta, llámanos al número de teléfono +34 677 222 799 o envíanos un Whatsapp.
También nos puedes enviar un correo electrónico. Si prefieres que te llame un comercial, envíanos tu número de teléfono y tu ubicación, ¡y te llamaremos enseguida!